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Qlik数据分析助力国际时尚品牌Ted Baker一日千里

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就时尚品牌而言,Ted Baker无疑是成功的:基于对时尚的大胆诠释、对卓越品质的不懈追求,以及对细节的一丝不苟,融成今天自然而不落俗套的Ted Baker风格。

Ted Baker创立于1988年,是英国发展最快的生活方式品牌之一,向客户提供包括男装、女装、饰品、香氛、鞋履、眼镜、珠宝和腕表等在内的各种系列的时尚产品。今天,Ted Baker已经在22个国家开了超过250家门店,并且新店还在不断开设中。Ted Baker的年销售额高达两亿英镑,品牌在Facebook主页拥有超过67,000名粉丝,并在Twitter拥有近9,000名用户关注。

那么,Ted Baker与Qlik之间又有着怎样的故事呢?

增加销售和收入的利器

Ted Baker的品牌营销团队希望增加店内数据捕获量,以此来提升品牌客户群、传播和目标方面的知识,最终提高品牌相关性、销售量和参与度。

以往,Ted Baker使用Excel制表软件来收集所有商店的相关数据并使用BusinessObjects来制作销售报告。营销团队需要的是能够查看哪些客户进行购买的能力,以帮助他们利用这种洞察招徕更多客户。他们面临一个挑战:让销售助理和店铺经理参与其中,以便让他们了解收集客户信息的好处,即便这些信息不一定会影响到自己的销售目标。

2011年3月,Ted Baker开始与Qlik的合作伙伴——专门从事营销数据库解决方案 (比如洞察和分析,数据库构建和传播策略) 的dbg,合作实施由Qlik驱动的报告。由于和dbg的长期合作关系,Qlik成为Ted Baker唯一考虑的解决方案。解决方案在12周的时间内快速发布,完成从初步讨论到实时部署两个不同特点的报告:滚动数据报告 (RDR),一个简单的店内数据收集报告;以及Reporting Studio,一个比较复杂的可以分析从客户人口统计信息到销售再到电子邮件营销的所有事项的工具。

连接一切客户数据 

RDR与“TedsNewBestFriend”合作运行,旨在激励销售助理获取店内的客户数据。客户可以通过填写表格来注册营销活动,店铺经理通过门户网站将数据直接录入数据库。区域经理具有注册目标,dbg可以从RDR直接发送每周报告,允许区域经理对商店的数据捕获表现进行排名,监控合规性并对新客户的获取进行衡量。

Qlik能够利用来自多个或不同数据源的任何形式的数据,并采用易于使用的图形界面通过定制应用及仪表盘对其进行分析。从Ted Baker用户角度,把数据转化成知识和客户洞察。Qlik旨在敏捷、灵活和移动,它增加了同事之间的工作协作,并允许用户接近实时地做出明智的决策。这对于当今由消费者驱动的零售市场而言具有重要意义。

Ted Baker的品牌传播总监Craig Smith说,“由Qlik驱动的报告帮助我们增加了60%的店内客户数据捕获量。”

“只有以顾客为中心,并且专注于在他们需要某样东西时准确地提供符合其需求的商品,否则将难以打造出一个有意义的品牌。权利将回归到客户身上,他们有着很高的期待,我们希望利用好iPad移动端的发展优势。借助Qlik,我们现在已经拥有大量关于顾客的数据,这改变了我们营销传播的开发和运行方式。广泛的客户洞察意味着我们可以构建和推动更多以结果导向的营销活动。” 

Smith还表示:“利用Qlik,dbg帮助我们通过不同的销售网点和分销商了解客户和销售情况。它们把多个来源得到的所有客户数据汇集在一起,包括从电子邮件、店铺、网站分析、移动端、礼品卡以及通过Qlik得到的历史销售数据。现在,我们可以快速分析这些信息,以了解客户的行为方式,对其进行细分,并指导更有针对性的多渠道营销活动。”

分析驱动价值增值 

营销活动的结果展示了Qlik为Ted Baker所带来的显著价值。Ted Baker在一次购物活动中产生了17,237个优惠代码下载,并为营销数据库提供了16,330个新客户资料,并促成了该月在线销售额增长了近50%。而另一个Ted Baker万圣节大赛活动产生了980个访问条目,为其营销数据库提供了959个新客户资料。

使用Qlik,Ted Baker现在拥有一个单一的客户视图,能够对超过120万购物者和潜在顾客进行全面的数据分析和报告,为他们的个人资料和消费行为提供前所未有的洞察力。然后这些客户会被细分,并通过持续的营销传播活动 (包括在线比赛和客户活动等) 来实现精准营销

Smith总结道:“Qlik能够衡量营销活动的影响,识别趋势并跟踪客户行为,例如按日期、性别、位置、交易价值和产品类别来进行销售。”显然,Qlik为Ted Baker带来的改变是显著性的,这便是可视化数据分析的力量。

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