可口可乐利用BI克服数据挑战，抓住销售机遇

想象一下，整合来自74个独特数据库的数据，所有数据库都使用不同的软件来存储和分析数据。再试图将这种拼凑的本土和小规模的分析系统拼接成一个统一的平台，使一家全国性的大型制造商能够快速生成销售报告，管理生产产出，并确定零售商何时需要补给，是不是光想想就头痛，但是这是饮料巨头可口可乐公司在2010年面临的问题。

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出现在全国各地商店货架上的饮料产品是由全国74家装瓶商组成的网络生产的，每家装瓶商都在某些地区拥有独家经销权。一些装瓶厂的规模比其他装瓶厂小得多；他们通常使用非常简单的系统来分析他们的业务运营，在某些情况下只是Excel电子表格。同时，其他工厂也开发了自制的分析系统，但这些系统并没有统一地以可口可乐公司系统能够理解的方式生成报告。

在圣地亚哥举行的2013年TDWI商业智能高管峰会上，可口可乐饮料公司装瓶业务前副总裁兼客户智能总监Justin Honaman表示，在他从2003年到2013年春季在该公司工作期间，处理与不同数据库和软件系统相关的困难是主要问题。可口可乐公司的内部分析师知道，装瓶厂集体存储的数据堆积如山，其中蕴含着商业智能的机会，但事实证明，寻找和访问所有这些信息进行分析使用几乎是不可能的。

"要想得到一个答案，你必须把所有的数据放在一起，"Honaman说，他现在是数据仓库软件厂商Teradata公司美国消费品咨询业务的负责人。

不同的数据来源导致从IT部门向可口可乐的销售团队提交分析报告的时间很长。霍纳曼说，这些问题还使公司无法分析大量数据，而且整个组织的IT系统互不相连。为了解决这些问题，公司决定将每个装瓶厂的传统软件撕掉，并将每个装瓶厂的软件统一到一个新的商业智能系统上，该系统是MicroStrategy和微软BI产品的组合。

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这听起来像是一项重大的技术任务，但Honaman说，挑战更多的是组织上的，而不是技术上的。最初，业务用户很难适应新工具，而且没有有效地使用它们。

"我们以为我们给他们提供的是闪亮的、顶级的Gartner-BI-Magic-Quadrant系统，结果是人们怀念旧系统，"他说。尤其是，用户抱怨MicroStrategy软件的选项太多，他们不知道该怎么用。

许多IT部门和BI团队都很熟悉用户抵制改变已经存在多年的企业系统的情况。一旦人们熟悉了应用程序，他们不希望看到它们被改变也就不足为奇了。但Honaman表示，有一些方法可以让新的BI和分析系统的推出更加顺利。

例如，Honaman说，他应该从一开始就要求业务、市场和销售部门的代表更多地参与，因为他们将是新的商业智能系统的主要用户。用户主要反对的是报表的外观以及他们与系统的交互方式。但这些都是可以在早期阶段改变的。IT部门根本不知道业务方面的用户想要什么。

此外，IT和BI经理应该准备好用日常的商业语言来谈论分析系统的好处。只要Honaman开始和可口可乐的首席营销官和营销团队的其他成员谈论数据库和文件系统，他们就会停止关注。但每当他具体谈到统一的系统如何帮助公司追踪客户情绪、点击流数据和社交媒体品牌参与度时，营销团队就会变得更加投入。

"放下那些技术性的口头禅，我认为这对我们所有人来说都是一个机会。"Honaman说。

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