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【BI应用案例】大都会人寿活跃分析经济时代的秘密武器

慧都智能制造解决方案

我们身处于一个不断变化的世界,有些企业辉煌一时却转瞬即逝,而另一些能对时代变化快速响应的企业则历久弥新。例如面对当下分析经济时代,能够快速获取数据洞察,并驱动业务价值提升的企业将具备有力竞争优势。

MetLife成立于1868年,是世界范围内处于领先地位的金融服务机构之一,提供保险、年金、员工福利以及资产管理等服务来帮助个人和集团客户应对当下不断变化的世界。目前,MetLife业务覆盖了全球40逾个国家,在美国、日本、拉丁美洲、亚洲、欧洲以及中东市场中均占据着领先地位。

MetLife (大都会人寿)成立了150年之久,至今依然保有旺盛生命力的保险企业。接下来我们将分享这家元老级保险企业如何利用Qlik(数据可视化分析软件)支持企业管理制度,并在分析经济时代实现利润增长。


科学管理体系与Qlik双剑合璧,提升运营效率

正如大多数保险公司一样,MetLife正面临着利率不理想以及客户关系难维系等挑战。新上任的执行副总裁 (EVP) 兼全球技术和运营主管 (GTO) Martin Lippert提出了数据分析对业务的重要性,希望通过审查关键绩效指标 (KPI) 来提升经营效率并改进客户体验。

Martin Lippert带领团队实施了一项全新的管理操作审查 (MOR) 过程。该过程构建了符合企业战略并能够详细测量经营绩效的KPI,形成了具备周期性的审查程序。在MOR程序的启动过程中,MetLife定义了下图所示的报表结构,允许从CEO到运营管理人员都能定义自己所关心的度量。

通常情况下,当企业决定报告一组特定的KPI时,其探索的数据范围将随之缩小并获取十分有限的数据洞察。与此同时,Martin Lippert认为若设置过多指标,用户则会倍感压力。他希望找到一款数据分析工具,能够通过少量但关键的度量来讲述数据中蕴含的完整故事并显示强大影响力。

很快, Martin Lippert发现了Qlik拥有优异的数据分析速度和可视化能力,能够满足MetLife的数据分析诉求,成为实现MOR不可或缺的支持力量。

首先,Qlik能够将多样繁杂的数据来源整合到单一平台上,满足MOR跨越组织中众多团队和人员的数据分析需求。而其优于其他分析工具的数据处理速度则帮助了用户在大量数据中快速获取数据洞察。另一方面,Qlik独一无二的关联能力允许用户快速地从数值上和视觉上看到数据中的相互关系,并针对某项指标不断钻取数据,直至看到数据背后蕴含的完整故事。

部署Qlik之后,MetLife的管理团队定期使用分析仪表盘来检查运行中商业项目的状态和质量,并在两大重点领域取得了显著受益:完善呼叫中心功能提高了客户保留率,同时通过关注关键kpi提高了运营效率。由此,MetLife不仅实现了利润增长,并有能力做出基于事实的、具有前瞻性的更优决策,更加游刃有余地应对未来的业务需求。


借助Qlik识别有利可图的利基市场

在MetLife业务覆盖的众多地区中,中东地区人口结构良好、保险普及率较低,并且施行私人医疗保险制度,是MetLife长期推行增长策略的重要市场之一。目前,MetLife已经在中东地区成功经营65年,业务覆盖十个市场,并位列其中八个市场人寿和医疗保险领域的前五名。

为了应对持续的业务增长以及贯彻客户为中心的核心理念,MetLife希望创建一个能够探索多个数据源的分析平台,由此发挥企业所掌握的丰富数据资源优势。同时,这个平台需要简单易用,允许跨地区的办公室间共享数据和见解,最终推动企业内数据探索民主化。

“我们希望能够玩转数据,并通过细分数据找到有效的答案和解决方案。而Qlik Sense正是实现这一目标的理想合作伙伴。” —Robert van der Klauw 中东和非洲地区首席财务官,MetLife

作为MetLife全球技术和运营合作伙伴,Qlik对其获取有效数据洞察起到了至关重要的作用。Qlik Sense独一无二的关联引擎让用户不局限于在数据的部分视图中进行线性搜索,而是将所有数据源整合成为一个视图。业务用户能够在所有数据之间自由搜索和探索,并随时对浮现出的新想法进行深入分析。同时,Qlik Sense还具备优异的数据处理速度和敏捷性,帮助用户快速创建新的仪表盘并回答相关业务问题。

很快,Qlik Sense凭借直观的仪表盘和高易用性的拖放功能在MetLife中东地区整个业务环境中得到了普及,多个部门通过访问单一视图来管理包括Oracle Hyperion和Excel在内的各种数据源。在Qlik Sense的帮助下,用户可以根据客户、分销商、地理位置、市场规模等不同因素对分析结果进行分解与深入分析,由此针对不同细分市场来制定业务策略。

最终,更为轻松的数据探索和共享模式改进了MetLife的决策制定过程,帮助其管理层锁定市场趋势并最终识别出有利可图的利基市场。 如今,获取数据对于任何企业来说都不再是难题,如何从大量数据中快速发现洞察才是决定成功的关键。MetLife正是洞悉了这一趋势,借助Qlik在分析经济时代中占据领先地位。


为了帮助客户高效利用手中的数据资源驱动业务价值提升,Qlik能够满足保险行业多种应用场景下的数据分析诉求,其中包括:

01索赔

集成承保和索赔、欺诈调查、供应商管理、索赔处理、储备金充足......

Qlik保险业演示应用·索赔分析

 

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Qlik保险索赔分析应用示例


02代理和保险经纪人

销售和收入分析、客户定位、经纪人/代理分析、销售业绩分析、在线渠道表现......

Qlik保险业演示应用·经纪人分析

 

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Qlik保险代理分析应用示例


03承保

集成承保和索赔、损失率分析、保单组合分析、优化审批流程、资源分配......

Qlik保险业演示应用·损失率分析

 

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Qlik保险保单分析应用示例


04营销和产品管理

客户保留、交叉销售和追加销售、客户获利能力和细分、产品性能分析、营销活动分析......

Qlik保险行业演示应用·忠诚度分析

 

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Qlik保险业客户服务应用示例


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