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数字化时代，数据通过互联网来“连接一切”，让生活中的方方面面都发生了深刻的改变。现在，人们对于自己健康状况的了解不再只依赖于每年的定期体检，因为，如雨后春笋般出现的智能手环、智能血压仪、智能体脂秤等智能健康设备让我们能够随时随地了解自己的健康情况。
当然，数字化时代在医疗健康方面带给我们的馈赠远不止这些。如果将数据驱动的办法应用于医疗保健决策中，无论对于患者还是医疗机构而言，都将产生惊人的结果。不过，同样也会带来独特的挑战。
在临床医生间存在巨大的数据素养差异。然而，问题并不在于临床医生们。时至今日，他们仍然缺少能够全面了解数据并将其实施到日常工作中的工具。从关注数量到关注质量的改变正在大范围地发生，而访问正确的数据能够帮助临床医生做出对患者健康和医疗事业都产生积极影响的选择。
Touchstone Health Services无疑是使用数据为临床医生授权并推动创新的最佳践行者之一。
去年9月，Touchstone有意决定使用数据来提升护理服务的价值，并将其扩展给更多的患者，而新组成的分析团队也成为这一举措的驱动力。
文化上的转变
一直以来，Touchstone的目标是为患者提供绝对最好的护理，并对付款人及患者产生最小的财务影响 (Touchstone注册的是501 (c) 3非营利组织)。由于美国未来医疗行业所具有的政治不确定性，对于临床机构的生存而言，对价值的关注变得日益重要。
因为政治不安和数据驱动方法的引入，许多临床医生开始感到不安，也理当如此。这些杰出人士曾花费多年时间学习并进行训练，现在却被要求质疑他们的方法并认真探究他们的流程和做法，其难度显而易见。这也是为什么您在考虑实施一项新技术或策略时，了解并应对组织的潜在文化至关重要。
Touchstone的数据分析师Erick Dameron说，“在Touchstone，我们极其幸运。当我们第一次实施分析解决方案时，确实有几个人退缩了，不过大多数员工都接受了这种新方法。事实上，在我们宣布这件事的时候确实获得了喝彩。”
现在，支持和采用之间有一个很好的界限。没有合适的训练，人们很容易陷入自己的舒适区。这就是为什么Touchstone的采用定制培训的方法来适应员工的学习风格，因为，这样做可以让他们轻松掌握新技术并打好基础。
由于医疗行业的政治不确定性，掌握数据以驱动基于价值的决策至关重要。
从午餐和学习，到1：1实地教学，再到传统课堂教学，Touchstone为员工提供一切机会以找到他们的“顿悟时刻”——他们的双眼被点亮和洞察被揭示的那个时刻。
那么，Touchstone是如何访问关键数据，以及采取哪些步骤来使这些数据变得可执行呢？
访问正确的数据
Touchstone像大多数这样主动采取行动的组织一样，认为自己所有需要的数据都尽在掌握。但是，他们错了。那些数据分散在许多不同的来源之中，无论设计什么样的工作方法来把数据集中到一处，都难以创建出一个易于使用的可重复流程。
Touchstone决定用一个BI工具来汇集他们所有的数据，并且以一种可理解 (更重要是，可执行) 的方式展现出来。IT总监考虑了这个领域里主要的参与者：Tableau，Microsoft Power BI，Yellowfin以及Qlik。
Touchstone的主要需求是：连接多个数据来源的能力，对用户友好、易于使用的界面，价格必须合适 (让投入能够获取最多的价值)，以及，身处医疗卫生行业，HIPAA合规性至关重要，所以需要一个能够对安全性进行控制的工具。
在对每一个供应商都进行评估之后，Qlik从其他备选中脱颖而出。
通过Qlik，Touchstone可以轻松连接他们所有的独立数据库——电子健康记录，人力资源/工资软件，内部数据库等等。Qlik的API工具Qlik Web Connectors同样允许他们极快地连接到一个WebSocket，并在需要时直接拉取数据，提高了报告生成和分析的整体速度。
此外，Qlik的所有特点都显示了巨大的发展机会。现在，Touchstone能够不断改进他们的数据分析程序，并且没有测量的限制。相比之下，其他软件的多功能性则显示出对于未来最大化其潜在发展方面的困难。而且，其他软件的额外费用更高。虽然，云对于储存每天生成的大量数据而言是一个有吸引力的选择，不过，对于医疗行业而言，云在安全方面仍然有合法性的担忧。出于这些担忧，Touchstone需要一个安全的并且能使其得到适当的监管和保护的平台。Qlik允许其通过自己的网络进行操作，让组织以及组织成员更加安心。
“因为来自一个使用过其他解决方案的组织，这让我更加了解Qlik的能力，它的易用性让我印象深刻。Qlik确实做到了不仅为开发者考虑，还同样替终端用户着想，并且每一个版本都让我们的日常工作更加容易。”Erick Dameron说。
用数据改善业务成果
迄今为止，Touchstone最大的BI推动力是提高生产效率。临床医生有各自的目标，并且被激励超越这些目标。过去，他们只能在每月月底通过月度报告来评估自己的职业表现。问题在于，当他们收到这些报告时，已经来不及再做任何事了。
现在，掌握这些信息让他们能够每天监控进展并改善成果。那些在数据跟踪中低于目标的人现在能够提前抓住潜在问题，从而提高他们达到目标或超越目标的机会。例如，关于临床医生的职业表现记录，Touchstone有一套自己的规则。许多人不明白自己为什么落后，通过在Qlik中分析他们的数据，他们可以看到涉及到及时性的问题。只要他们访问生产力仪表盘就能看到自己的表现，即使在周末也不例外，而不是像以前一样需要等到下周一。
Erick Dameron说，“实施生产力仪表盘之后，仅仅在两个月内，我们看到跟踪并且超过目标的人数大幅增长。我们同样看到一个为了他们的职位努力达成目标的群体。他们不断有新的成绩单，但仍然有阻止他们达成目标和奖励的东西。新的应用允许我们分析数据以确定那些职位是否有不切实际的目标和奖励。”
对于组织如何工作，以及结果如何对士气产生巨大影响，这些洞察带来了曝光和更深的理解。现在，Touchstone的员工知道他们的声音可以被听到，并且，他们还拥有用来得出评价的数据。
士气方面的大幅提高不仅对业务和工作环境有益，也会让患者受益。Touchstone的临床医生更多地参与其中，并且研究显示，当医生的参与度更高时，确实会为患者带来更好的结果。
这些结果只是冰山一角。归根结底，作为一个组织能做的最佳投资就是对员工投资，让他们自己做出可行的、数据驱动的发现。通过类似Qlik这样的BI工具的易用性和功能，Touchstone开始尝试自助服务数据发现，他们的临床医生能够在部门或团队之中获取数据集并自己建立仪表盘以发现洞察。
通过用数据和探索数据的方法对临床医生授权，我们迎来了一个全新的医疗质量水准。
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