人人都在谈的数字化转型到底是什么？

近几年，数字化转型这个词频繁出现在各类科技文章里面，那么数字化转型到底是什么呢？今天就来看看吧！

什么是数字化转型？

数字化转型是对数字技术的战略性采用。它用于改善流程和生产力，提供更好的客户和员工体验，管理业务风险，并控制成本。数字化转型代表了无数的工具、解决方案和流程。一个有效的战略是为每个独特的组织定制的战略。为了在现代商业环境中保持竞争力，数字化转型是必要的。很少有组织能够在没有计划的情况下经受住时间的考验，从战略上采用有益的技术，如数字化工作空间。

为什么数字化转型如此重要？

在不断变化的全球市场中保持竞争力，取决于一个组织通过采用新技术快速适应的能力。据IDC估计，到20221年，全球在实现数字化转型的技术和服务上的支出将达到近2万亿美元。拥抱数字化转型的组织专注于通过多种渠道让客户获得愉悦的体验。而那些没有这样做的企业则有可能落后。数字化转型在其中起到了关键作用：

• 客户体验。今天的消费者比以往有更多的选择，这意味着企业不仅要提供创新的产品或服务，而且要提供有意义的互动和体验，让客户满意并培养品牌忠诚度，这对企业来说是个很大的赌注。想一想，如今您有多少种食品配送的选择。你可能选择一个而不是另一个的原因可以直接与公司的数字化转型联系在一起，无论是一个易于使用的应用程序，一个无缝的交易，良好的客户服务，还是快速交付。
• 员工体验。这不仅仅是为你的员工提供最新的应用和设备--而是要为你最宝贵的资产--你的员工--创造一个简单、现代、更有成就感的体验。研究表明，投资于员工体验的公司拥有更多的参与度和生产力的员工队伍，从而转化为更好的客户体验。数字化转型不仅能帮助企业提供人们所需的工具，还能帮助企业从任何地方即时获取所需的一切信息。
• 流程优化。一个组织提供良好的员工和客户体验的能力取决于其在后端无缝运作的能力。精简的工作流程、数字化流程和自动化任务都是企业提高效率的方法。
• 产品数字化。这指的是利用技术来提升产品或服务，比如智能连接或声控设备。数字化转型不仅可以帮助企业保持在技术前沿，还可以创建一个敏捷的基础设施，以不断创新，适应快速变化和消费者的需求。

谁来负责数字化转型？

• C-Suite为数字化转型赋能

在早期，数字化转型项目往往被视为纯粹的IT举措。但现在，数字化转型确实是业务转型的同义词。在获得领导层对任何数字化转型计划的支持时，展示这一点是必不可少的。同样重要的是展示技术投资将如何直接影响底线。

• IT和人力资源部门引领数字化转型

数字化转型迫使IT部门摆脱打破/修补的思维模式，转而成为战略业务伙伴，负责促进整个组织的变革。而且，随着客户和员工的体验如此紧密地交织在一起，IT和人力资源部门现在在公司的数字化转型中分享着共同的利益。

它不再仅仅是提供最新的技术。它是关于确保技术使工作更高效、更有意义，从而使公司能够吸引所需的人员，让他们参与其中，并提高业务成果。

根据经济学人智库的一份报告，几乎相同数量的受访IT和人力资源高管（分别为74%和75%）认为自己对改善员工体验负有责任。CIO和CHRO必须紧密合作，确保现有的技术能够彻底支持人们的需求，同时遵守人力资源和安全政策。这需要共同的目标、规划流程、跨职能的技能组合和新的KPI3。

• 员工为数字化转型提供信息

虽然IT和人力资源部门共同承担着规划和推出员工体验和数字化转型计划的责任，但他们必须清楚员工的需求和愿望。其中一个方法是持续进行定期的员工调查或焦点小组。

一个成功的数字化转型战略是怎样的？

数字化转型的成功案例在每个行业都有各种形式和规模。最著名的例子之一是Netflix。该公司最大的竞争对手Blockbuster并没有为其新的数字对手做好准备。该公司花了7年的时间才建立起自己的DVD-by-mail服务产品。而在此期间，Netflix已经开始提供数字流媒体服务。Netflix能够向客户提供新的数字解决方案的速度是该公司持久成功的关键因素。

在零售领域，像沃尔玛和塔吉特这样的全国性品牌已经采取了数字化转型战略，以扩大其在线影响力，并与数字革命的另一巨头亚马逊竞争。沃尔玛和塔吉特能够利用其现有的实体店作为方便的取货和发货点，为喜欢网上购物的顾客提供服务。这些品牌现在经营着大规模的电子商务业务，不仅补充了店内购物者的收入，还将每个品牌的影响力扩展到竞争较少的地区。

甚至在铝加工行业也是，全球知名的薄规格铝箔生产商厦门厦顺铝箔有限公司利用数字化转型和智能管理极大降低数据分析中数据收集和整理的时间，由原来的60%降低到5%。（点击获取铝加工行业案例）

厦门厦顺铝箔有限公司案例图片-Qlik

成功的数字化转型战略的好处

• 移动性增强。不仅消费者每天花几个小时在移动设备上，而且员工也与智能手机、平板电脑和笔记本电脑紧密相连。敏捷的公司需要移动解决方案，以提供人们在办公室的相同体验。许多数字化转型项目都将移动性作为核心主题。拓宽终端用户体验，将移动平台纳入其中，对现代企业至关重要。在各行各业，公司都在利用移动功能来提高生产力，增强运营效率，提高满意度。
• 数据安全。有效的数字化转型项目可以支持一个组织对数据安全的承诺，特别是在互联设备和大数据时代。考虑到任何相关的数据主权责任，利益相关者必须对保护用户信息保持警惕，特别是在受托处理大量敏感信息时。在全球范围内，公司可能会受到一些国际隐私法律的约束。这些都应反映在任何转型战略中。
• 增强用户体验。企业开始采用新技术，不仅是因为其功能，还因为其能够通过更简单的界面和更直观的互动提高工人的生产力。具有繁琐用户界面的企业应用会增加员工的工作难度，即使后台效率很高。

数字化转型的共同挑战是什么？

• 未能以战略为主导

数字化转型不是一个一劳永逸的项目。它是一个必须不断培育和发展的持续过程。实施技术而不考虑技术如何融入大局，可能会带来更多的挑战而不是好处。数字化转型应该从愿景开始，任何项目都应该源于这个愿景。在思考愿景时，必须牢记业务目标和目的，以及数字化转型战略如何支持它们。

• 缺乏领导层的认同

任何业务转型，不管是数字化还是其他方面的转型，在领导层参与的情况下都更有可能成功。而领导层更有可能参与到与业务战略直接一致的举措中。当提出任何新项目时，重要的是要证明它如何支持业务并将影响底线。有了领导层的支持，你就可以避免任何会影响项目的预算挑战。

• 孤岛式规划

虽然在过去，IT部门只负责数字化转型，但现在已经不是这样了。它已经成为整个组织的跨职能工作，因此，领导和员工都需要参与其中。

当领导者在没有让日常实际使用解决方案的人员参与的情况下实施一项新的技术时，他们有可能投资于一个实际上不能满足公司需求的工具。领导者需要深入了解终端用户的体验，以确保解决方案能够正常工作，并且不会带来新的挑战。

在新投资的早期阶段，决策者应该询问员工对现有系统的体验，并深入了解如何改进流程。然后，在新解决方案的实施过程中，利益相关者应该继续向积极使用该技术的人员征求反馈意见。随着时间的推移，从这一反馈循环中获得的见解将有助于更多的转变，有助于持续改进的循环。

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