百年医院的选择：Qlik用数据分析完善患者护理

100年的时间可以带来怎样的变化？在人们的日常生活中，微波炉、电视、摄像机、手机、互联网、信用卡……每一样新事物的出现都产生了意义深远的影响，而对于一直致力于为患者提供无与伦比的个性化医疗服务的MercyAscot而言，这100年间发生的变化同样意义重大：

MercyAscot的历史可以追溯到100年前，那时Mercy医院开始为在奥克兰为人们提供医疗服务。今天，MercyAscot已经发展成为新西兰最大的私人医院机构之一，超过600位专业医生每年通过MercyAscot的医疗设备进行数千台外科手术。在这里，每位患者都被视为独一无二的个体，并且MercyAscot仍在持续投资尖端技术，以确保患者得到最好的照顾。

作为可视化分析领导者，Qlik最近宣布MercyAscot正在利用Qlik可视化分析平台来提高患者护理质量。通过有效地可视化和分析数据，MercyAscot现在可以更准确地了解整个组织的运营效率改进情况，使每个分院 (Epsom，Remuera和Takapuna) 可以为患者的需求提供更好的服务。

为更好地贯彻以病人为中心的理念，MercyAscot意识到他们需要更有效地利用多年来整理的海量数据以改善向患者提供的服务。与其依赖于经常滞后的静态报告，MercyAscot更希望使用一个可以使医生根据患者的反馈快速行动以提升服务质量的系统。另外，连接多个数据源和系统以了解不同部门如何连接在一起，对于全面驱动最佳效率而言至关重要。

MercyAscot的医疗服务主任Lloyd McCann博士说：“作为一个医院，我们的数据十分丰富，但有效信息匮乏。我们努力去尽快处理数据以便能在业务中高效地利用它们，但我们知道，这一现状必须改变。”

利用数据提高效率

MercyAscot推出了一个项目：用一个提供自助服务访问的可视化分析平台来替代其单一视图的传统报告系统。具体来说，其采用了12个由Qlik驱动的分析应用。通过构建旨在支持整个组织中各种业务功能的定制应用，包括人力资源、运营、财务、质量以及患者反馈，MercyAscot启动了一场内部数据改革。Qli使MercyAscot的所有员工都能够访问有价值的数据，鼓励他们查看业务绩效信息。来自诸如患者反馈等领域的洞察已经被接入到平台以驱动患者治疗的改善，从而激励员工立即采取行动并做出更多改善。

例如，MercyAscot创建的定制应用包含运营效率应用，旨在提升对手术室的利用率。该应用提供精确并接近实时的视图以及关于取消和延迟的消息。以往，了解这些信息需要6-8周的时间，而现在MercyAscot可以实时进行这项工作，并做出更及时的决策以提高手术室的利用率。

Lloyd McCann博士表示，“我们曾经以为数据和信息是次要的考虑因素，这导致我们缺乏有影响力或可操作性的见解。通过使用Qlik，我们现在可以看到数据的全貌，真正改变了我们对组织内数据价值的感知。现在，我们的医生对数据很感兴趣，公开讨论其能做出的成果和改进。因此，我们变得更加务实。使用数据来验证目标让我们做出能同时反映患者需求和员工需要的业务决策。”

通过合作取得成功

MercyAscot同Qlik的合作伙伴Acumen BI携手合作，一起为新西兰医疗行业最先进的分析部署平台之一来构建和定制应用。Lloyd McCann博士说，“在我们的竞标过程中，我们寻求一个真正支持我们变革历程的合作伙伴，能为我们提供适当的支持以确保项目取得成功。Acumen BI的态度、产品知识和长期合作意愿，是我们选择部署Qlik的重要因素。”

“各大医院都意识到应该通过充分利用资源来提高效率和改善客户服务。绝大多数医院都拥有海量的数据，这是他们推动高效变革的关键。MercyAscot也不例外，”Qlik医疗保健和公共部门市场开发总监Charlie Farah表示，“在Qlik和Acumen BI的支持下，MercyAscot现在能够从容理解数据，并从中获得可影响业务及患者决策的深刻见解。”

可见，可视化数据分析不仅能够帮助MercyAscot提高服务水平，更可以为人类的医疗服务做出贡献。

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