Qlik助力航空公司在疫情期间留住客户

B＆H Worldwide由两名前DHL员工于1988年创建，是一家成功的跨国航空航天物流组织，在全球拥有数百名员工。本质上，这家总部位于英国的公司为航空航天零部件的管理提供了全面的，对时间要求严格的物流解决方案。该中心从战略性枢纽在全球范围内运营，并得到高度专业化的全球“陆上飞机”（航空维护术语，当问题严重到足以阻止飞机飞行时）的中心，为关键的航空服务需求提供支持-24一年365天，每天工作数小时。它的客户包括航空公司，太空零件库存商和维修供应商。

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用公司财务总监保罗·韦克菲尔德（Paul Wakefield）的话来说，公司致力于为全球航空航天组件的管理提供时间紧迫的解决方案。但是，当他四年前加入公司时，他立即被各种各样的系统以及孤立的数据所震惊。这是一个问题，因为公司需要处理两个大问题：

• 第一，货量大，价值低。公司确实进行了非常大的发货，但是还与世界各地的DHL和FedEx进行了大量合作。在某些情况下，可能只需要再全球范围内移动一个重要的螺母或螺栓就能解决问题。 但是因为操作工具，不是像ERP这样的系统，而是在七个不同的区域拥有七个不同的版本，所以每次做出有关发货的改变都是一件大工程。
• 第二，财务系统很老旧。没有办法只是进入并获得所有内容的统一视图。B＆H Worldwide没有及时，自动的信息，可以了解正在发生的情况。

Wakefield也非常反对浪费和效率低下，并且不喜欢很多手动过程。因此，如果它想了解一个月内完成了多少工作或哪些客户正在从事这些工作这样的基本知识，那么每个月底至少要花两天的时间才能发现这一点。 这种延迟意味着公司领导层还等待两天的信息。

在同意需要与IT部门的同事一起改善这种情况之后，Wakefield着手寻找一种方法来更好地访问和整合数据，从而节省时间并减少他所谓的“浪费”。 最具成本效益的解决方案被认为是购买B＆H Worldwide现有系统之上的工具，并使其能够以他所谓的“明智且及时的方式”询问数据。经过市场评估后，Qlik商业智能工具被认为是最合适的工具。

呼吁高级领导

韦克菲尔德（Wakefield）表示，选择Qlik的决定包括整体外观，甚至可以将非常复杂的后台数据可视化并放在管理仪表板上的方式相关联（B＆H Worldwide具有“销售”，“债务人”和“开帐单”作为关键）。

如果您要向业务中的高级人员提供信息，他们会一直看很多事情，尤其是在B＆H 的业务中，他们是视觉驱动的。他们想了解趋势，而不必四处挖掘。从概念上和实践上讲，进行分析并在很短的时间内创建非常酷的图表，图形和仪表板非常简单。

该工具自2017年底开始使用。它有什么不同？这些数据问题和效率低下是否得到解决？根据该公司集团董事总经理加里·威尔逊（Gary Wilson）的说法，这是肯定的。能够快速，简洁地以易于阅读的格式分析数据的能力帮助公司更有效地管理业务。

之后领导要求韦克菲尔德对这一点进行更深入的研究。他首先指出，实际上不可能给出具体的改进数值，因为没有“之前”将“之后”的商业智能与以下内容进行比较：

• 很难在此处加上数字和数字，因为数据库中还一无所有。但是，如果看一下整个团队中的可见性和透明度，只需按一下按钮，它就非常强大且很有见地。 现在，可以了解整个集团的运营绩效，这有助于留住客户。

他还指出了额外的分析能力，这使该公司不仅可以赢得新客户并开发更具竞争力的价格，还可以鼓励全球思维。此外，如今在世界其他地区（不仅是英国）的最佳做法也越来越容易获得。

在COVID-19期间留住客户

他补充说，已经出现了一个出乎意料但非常受欢迎的指标：他认为“神话破灭”的终结。他的意思是："对与错，财务和销售部门经常对数字产生争议，即使它们基本上来自同一系统。我们曾经让销售人员提供他的电话号码，然后由财务人员提供他们的电话号码，但是没人相信财务，因为销售人员说他们错了。当所有事物都来自同一个地方时，那可能是不对的。我认为必须克服这些组织上的神话，并能够以透明的方式共享数据，以便打破这种误解。"

最后，他补充说，该工具在COVID中断期间，今年的价值也得到了证明。如果不具备这一点，那么公司将面临一个问题，因为没有足够的灵活性和敏捷性来对行业产生影响的事情做出反应。

在大流行中，您可能不会赢得新客户，但您绝对不希望失去任何新客户。如果能够维持我们的服务并确保人们及时了解他们的设备在哪里，并且如果我们能够继续跟踪人们在做他们应该做的事情，那将保持很高的客户服务水平，而您不给客户任何理由离开您。

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